TSplus e Discador¶
TSplus, WTS e Discador¶
Esta seção apresenta a documentação técnica do TSplus e do Discador identificados no ambiente da FÁCIL, contemplando sua relação com os servidores WTS, acesso remoto, usuários, aplicações publicadas, telefonia/contato operacional, comunicação com o ambiente local, Firewall Local, Firewall Cloud e Armazém Cloud.
O objetivo é registrar o papel dessas soluções na operação dos usuários, principalmente nos fluxos de acesso remoto, publicação de aplicações, sessões de trabalho e uso do discador dentro do ambiente corporativo.
TSplus / Discador
Camada de acesso remoto, aplicações publicadas, sessões WTS e operação do discador.
Acesso remoto Disponibilização de sessões e aplicações para usuários autorizados.
Aplicações Publicação de sistemas utilizados na operação da FÁCIL.
Discador Recurso operacional relacionado a atendimento, telefonia ou acionamento de contatos.
Ambiente Cloud Relação com servidores e recursos hospedados na Armazém Cloud.
Firewall Dependência de regras, NAT, VPNs, rotas e controle de acesso.
Especificações identificadas
| Informação | Detalhamento |
|---|---|
| Cliente | FÁCIL |
| Componente | TSplus e Discador |
| Função | Acesso remoto a aplicações, sessões de trabalho e operação do discador |
| Relação com servidores | Associado aos servidores WTS e ambiente de acesso remoto |
| Ambiente relacionado | Matriz FÁCIL e Armazém Cloud |
| Firewall Local relacionado | FW-FACIL |
| Firewall Cloud relacionado | JLLE-FWCLOUD01 |
| Servidores relacionados observados | FACIL WTSDC e FACIL WTS 2 |
| Rede cloud relacionada | 172.16.10.0/24 |
| Objetivo operacional | Disponibilizar acesso remoto a aplicações, sessões e recursos utilizados na operação, incluindo o discador |
Leitura técnica:
O TSplus e o Discador devem ser tratados como componentes operacionais relevantes, pois estão associados à experiência dos usuários, publicação de aplicações, sessões remotas e fluxos de atendimento/contato. Sua disponibilidade depende dos servidores WTS, rede, links, firewall, VPNs, rotas e permissões entre ambientes.
Servidores relacionados
| Servidor / objeto | IP interno | Relação identificada |
|---|---|---|
| FACIL WTSDC | 172.16.10.240 |
Servidor WTS / ambiente remoto |
| FACIL WTS 2 | 172.16.10.241 |
Servidor WTS adicional |
| LINK-LAN-FACIL address | 172.16.10.0/24 |
Rede principal do ambiente cloud |
| FACIL LAN MATRIZ | 10.150.100.0/22 |
Rede local/matriz relacionada à comunicação entre ambientes |
| FACIL VPN REMOTE | 10.30.20.0/24 |
Rede associada a acesso remoto/VPN |
| REDE VPN | 10.30.120.0/24 |
Rede de VPN identificada |
| REDESERVICE DSDISCADOR | 00:50:56:01:24:d2 |
Objeto de dispositivo associado ao discador |
| REDESERVICE PBX-AGENTE | 00:50:56:01:24:d8 |
Objeto de dispositivo associado a PBX/agente |
| VOIP | widevoice8.intelbras.com.br |
FQDN relacionado à comunicação de voz/VoIP |
Leitura técnica:
A operação do TSplus e do Discador deve ser correlacionada com os servidores WTS, redes de acesso remoto, objetos relacionados a discador/PBX, comunicação VoIP, matriz e permissões entre Firewall Local e Firewall Cloud.
Relação com WTS
| Item | Informação |
|---|---|
| Servidor WTS principal observado | FACIL WTSDC — 172.16.10.240 |
| Servidor WTS adicional observado | FACIL WTS 2 — 172.16.10.241 |
| Relação com TSplus | Base de execução/publicação de sessões ou aplicações |
| Relação com Discador | Pode depender da sessão remota, aplicações publicadas, conectividade e permissões de rede |
| Relação com usuários | Usuários acessam aplicações/sessões conforme permissões configuradas |
| Relação com monitoramento | Publicações Zabbix identificadas para WTSDC e WTS2 |
| Relação com navegação | Existe política específica de navegação para WTS no firewall |
Leitura técnica:
A camada WTS é diretamente relacionada ao TSplus e pode impactar também o uso do Discador. Problemas nesses servidores podem gerar falha de login, lentidão, travamento de sessão, indisponibilidade de aplicações ou falha operacional no discador.
Discador e telefonia operacional
| Item | Informação |
|---|---|
| Componente | Discador |
| Função operacional | Apoiar fluxos de contato, atendimento, acionamento ou comunicação ativa |
| Objeto identificado | REDESERVICE DSDISCADOR |
| MAC Address observado | 00:50:56:01:24:d2 |
| Objeto relacionado | REDESERVICE PBX-AGENTE |
| MAC Address relacionado | 00:50:56:01:24:d8 |
| FQDN VoIP observado | widevoice8.intelbras.com.br |
| Relação com rede | Depende de conectividade, DNS, firewall, políticas de saída e integração com PBX/VoIP |
| Relação com TSplus/WTS | Pode ser utilizado dentro de sessão remota ou depender de recursos acessados pelos usuários |
Leitura técnica:
O Discador deve ser avaliado em conjunto com rede, WTS/TSplus, PBX, VoIP, políticas de firewall, DNS e links. Falhas de conectividade, bloqueios de aplicação, problemas de DNS ou instabilidade de sessão podem impactar diretamente o uso operacional do discador.
Publicações e acessos relacionados
| Publicação / regra | Origem / porta | Destino interno | Relação |
|---|---|---|---|
| NAT RDP AD | 132.255.223.92:3389/TCP |
172.16.10.240:3389 |
Publicação RDP relacionada ao servidor WTS |
| NAT ZBX WTSDC | 132.255.223.93:10048/TCP |
172.16.10.240:10048 |
Monitoramento do servidor WTSDC |
| NAT_ZBX_WTS2 | 132.255.223.93:10051/TCP |
172.16.10.241:10051 |
Monitoramento do servidor WTS 2 |
| INTERNET OPERACAO WTS | Política de navegação | Perfil operacional dedicado ao WTS | Controle de navegação do ambiente WTS |
| FACILDC-VPN_range | 10.11.12.1 - 10.11.12.254 |
Acesso remoto/VPN | Faixa associada à comunicação remota |
| REDESERVICE DSDISCADOR | MAC 00:50:56:01:24:d2 |
Dispositivo / objeto | Relação com discador |
| REDESERVICE PBX-AGENTE | MAC 00:50:56:01:24:d8 |
Dispositivo / objeto | Relação com agente/PBX |
| VOIP | widevoice8.intelbras.com.br |
FQDN | Comunicação VoIP |
Leitura técnica:
Foram identificadas publicações e objetos que se relacionam com WTS, TSplus, monitoramento, discador, PBX e VoIP. Esses componentes devem ser avaliados de forma integrada, pois dependem da comunicação entre aplicação, servidor, firewall e conectividade externa.
Política de navegação WTS
| Política / perfil | Informação |
|---|---|
| INTERNET OPERACAO WTS | Política observada para navegação operacional via WTS |
| Web Filter relacionado | PROXY OPERACAOWTS |
| Inspeção SSL observada | certificate-inspection |
| Relação com aplicações | Controle do acesso web a partir do ambiente WTS |
| Relação com usuários | Impacta a experiência de navegação e uso de aplicações acessadas via sessão remota |
| Relação com Discador | Pode impactar integrações web, autenticação, atualização ou comunicação de sistemas utilizados dentro da sessão |
Leitura técnica:
A política específica para WTS indica que o ambiente de sessões remotas possui tratamento próprio de navegação. Isso é importante para controle de acesso, segurança, auditoria e troubleshooting de aplicações e integrações utilizadas dentro das sessões.
Relação com VPN de usuários
| Item | Informação |
|---|---|
| VPN de usuários home office | Terminada no Firewall Local |
| Fluxo de acesso | Usuário remoto → VPN no Firewall Local → recursos permitidos |
| Comunicação com Cloud | A partir do Firewall Local há comunicação com o ambiente da Armazém Cloud |
| Relação com TSplus | Usuários remotos podem depender da VPN e das rotas/políticas para acessar TSplus/WTS |
| Relação com Discador | Usuários remotos podem depender da VPN, sessão remota e comunicação com serviços de discador/VoIP |
| Dependências | Firewall Local, rotas, Firewall Cloud, políticas, servidores WTS, links e DNS |
Leitura técnica:
Quando usuários home office acessam recursos relacionados ao TSplus ou Discador, a comunicação depende da VPN no Firewall Local e das permissões até o ambiente cloud/WTS. A falha em qualquer camada pode gerar indisponibilidade de acesso ou impacto operacional.
Relação com Armazém Cloud
| Camada | Relação |
|---|---|
| Armazém Cloud | Ambiente onde estão recursos cloud relacionados aos servidores WTS e demais serviços |
| Firewall Cloud | Controla políticas, NATs, rotas e acesso aos recursos hospedados |
Rede 172.16.10.0/24 |
Rede principal observada do ambiente cloud |
| Servidores WTS | 172.16.10.240 e 172.16.10.241 |
| Firewall Local | Origem da comunicação de usuários locais e VPN home office |
| Links locais | Sustentam conectividade entre usuários, matriz e cloud |
| Discador / VoIP | Depende de comunicação adequada entre aplicação, rede, firewall, DNS e serviços externos |
Leitura técnica:
TSplus e Discador devem ser vistos como componentes da camada operacional de acesso e aplicação. Sua operação depende da comunicação entre usuários, Firewall Local, links, VPNs, Firewall Cloud, servidores hospedados na Armazém Cloud e serviços externos de voz/integração.
Pontos técnicos observados
- O TSplus está relacionado ao ambiente de acesso remoto e publicação de aplicações.
- O Discador está relacionado a fluxos operacionais de contato, atendimento ou comunicação ativa.
- Os servidores WTS observados no ambiente cloud são FACIL WTSDC e FACIL WTS 2.
- O servidor FACIL WTSDC possui IP
172.16.10.240. - O servidor FACIL WTS 2 possui IP
172.16.10.241. - Há publicação RDP observada para
172.16.10.240:3389. - Existem publicações de monitoramento Zabbix relacionadas aos servidores WTSDC e WTS2.
- Existe política de navegação específica para operação WTS.
- Foram observados objetos relacionados ao discador e PBX/agente: REDESERVICE DSDISCADOR e REDESERVICE PBX-AGENTE.
- Foi observado FQDN relacionado a VoIP:
widevoice8.intelbras.com.br. - Usuários home office utilizam VPN no Firewall Local e, a partir dela, podem alcançar recursos cloud conforme regras e rotas.
- A disponibilidade de TSplus e Discador depende de servidores, firewall, links, VPNs, rotas, DNS, políticas e recursos cloud.
- A análise desta seção deve ser correlacionada com Firewall Local, Firewall Cloud, VPNs, VMs Cloud, Links, Problemas Encontrados e Sugestões de Melhoria.
Leitura técnica consolidada
- O TSplus é um componente relacionado ao acesso remoto e à disponibilização de aplicações/sessões.
- O Discador é um componente operacional relacionado a contato, atendimento ou comunicação ativa.
- O ambiente possui servidores WTS relacionados: FACIL WTSDC e FACIL WTS 2.
- O servidor FACIL WTSDC está associado ao IP
172.16.10.240. - O servidor FACIL WTS 2 está associado ao IP
172.16.10.241. - A publicação RDP observada para o ambiente WTS deve ser avaliada em conjunto com segurança, origem permitida e necessidade operacional.
- O ambiente WTS possui relação com política de navegação específica.
- Foram identificados objetos relacionados ao Discador, PBX/agente e VoIP.
- A VPN de usuários home office termina no Firewall Local e pode permitir acesso ao ambiente cloud conforme políticas e rotas.
- TSplus e Discador dependem da estabilidade dos links, firewall, servidores WTS, VPNs, DNS e comunicação com a Armazém Cloud.
- Esta seção deve ser utilizada como base para identificar impactos, riscos e melhorias relacionadas ao acesso remoto e à operação do discador da FÁCIL.
Importante:
Esta página possui caráter documental e consultivo. Alterações em TSplus, Discador, servidores WTS, publicações, RDP, VPNs, regras de firewall, rotas, DNS, VoIP ou políticas de acesso deverão ser avaliadas em novo escopo técnico, com validação prévia de impacto.